מערכת סקרים

ל ITnewsletter מערכת סקרים מובנית. תוכלו לייצור שאלות רבות ברירה, שאלות בחירה מרובה ושאלות פתוחות. המערכת תציג לכם סטטיסטיים מפורטים.

למה לשלוח סקר ללקוחות?

סקר הוא הדרך הישירה לשמוע מהלקוחות מה הם חושבים, במקום לנחש. אפשר לבדוק שביעות רצון אחרי רכישה או אירוע, לשאול אילו מוצרים או נושאים מעניינים אותם, ולבחור לפי התשובות על מה לכתוב בניוזלטרים הבאים.

אילו סוגי שאלות אפשר לבנות?

• שאלה רב-ברירה – הנמען בוחר תשובה אחת מתוך כמה. מתאימה לשאלות כמו "איך תדרגו את השירות?".
• בחירה מרובה – הנמען יכול לסמן כמה תשובות. מתאימה לשאלות כמו "אילו מהמוצרים הבאים מעניינים אתכם?".
• שאלה פתוחה – הנמען כותב תשובה בעצמו. כאן מקבלים הערות והצעות שלא חשבתם לשאול עליהן.

איך רואים את התוצאות?

המערכת מציגה סטטיסטיקה מפורטת של התשובות, כך שרואים מיד איך התחלקו העונים בכל שאלה. את המסקנות אפשר לתרגם לפעולה: לבנות רשימות תפוצה לפי תחומי עניין, לשנות את התוכן בניוזלטר הבא או לפנות אישית ללקוחות שלא היו מרוצים.

איך גורמים לנמענים למלא את הסקר עד הסוף?

• כתבו בניוזלטר כמה זמן ייקח למלא את הסקר ולמה התשובות חשובות לכם.
• התמקדו בנושא אחד ושאלו רק מה שתשתמשו בו בפועל.
• שימו את השאלות הסגורות בהתחלה ואת השאלות הפתוחות בסוף.
• שלחו את הסקר לרשימה שהנושא רלוונטי עבורה, ולא לכל הנמענים.

שאלות נפוצות

האם צריך מערכת סקרים נפרדת?
לא. מערכת הסקרים מובנית ב-ITnewsletter, באותו חשבון שבו אתם שולחים את הניוזלטרים.

אילו סוגי שאלות נתמכים?
שאלות רב-ברירה, שאלות בחירה מרובה ושאלות פתוחות.